POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN, REEMBOLSO Y DERECHO DE RETRACTO

SAMFER garantiza los derechos de sus consumidores bajo los lineamientos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia). 

1. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS ELECTRÓNICAS) De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tendrá derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato en caso de prestación de servicios. * **Para servicios:** El derecho de retracto no aplicará si la prestación del servicio digital o de desarrollo comenzó, con el acuerdo del consumidor, antes de vencerse el término de los 5 días hábiles. * **Para productos físicos:** El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió (empaque original, sellado, sin usar y con todos sus accesorios). Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos en su totalidad por el consumidor.

2. REEMBOLSOS Y COMPRAS FINANCIADAS  Si el usuario ejerció su derecho de retracto de forma procedente o se aprobó una cancelación mutua del servicio: 

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES Para solicitar un retracto, reversión de pago o informar un inconveniente con el servicio/producto, el cliente deberá radicar su solicitud escribiendo al correo [Tu Correo de Soporte] adjuntando el soporte de compra y explicando el caso.

 Última actualización: Mayo de 2026.